DevOps 實踐指南 : 變革管理

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組織轉變 變革 Change Management

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我遇過幾次大的變革,英文寫起來輕鬆多了change management,但沒有輕鬆這回事。有從130億的大公司轉變成35億的變革,也有從上千人的公司轉變成數百人的公司的變革,這些年來即便我是以顧問的位階参與組織的改變,但我總覺得自己從沒有看到過變動的全貌,甚至是事後來自報張雜誌上的描述我都沒辦法分辨真假,也習慣把不能了解的原因推給自己不是核心成員,因此看不見內幕、不知道是誰、為何做成那樣的決策,又怎麼可能看見全貌呢?!

 

旁觀者清

但其實是當局者迷,旁觀者清。例如:我嘗試把英文版的DevOps Handbook 5~8章專講變革的部分節錄下來傳給他們(正在進行變革的主管)参考,但總是沒有獲得好的回應(現在可以傳中文版了,結果一樣沒反應),想想;實在不能責怪他們,人們總覺得必需靠自己想清楚了變革才會成功,而書本上講的只是原則,實際上沒那麼簡單,等過了這段渾沌的時間後再來看吧!但其實不是這樣的…

 

用價值流Value Stream幫你看見全貌

變革之初;要先畫出企業引以為生的產品或服務的流程圖來,它可以幫你看見全貌。運用可視化的方式來看清楚自己是怎麼運作的,畫出來的價值交付過程的圖示就叫作「價值流程圖」value stream diagram. 這不是什麼新技術,Toyota 用它來調整工廠運作的生產線效能已經很多年了(註1.)。OK,畫出價值流之後呢? 也就是當你客觀的去面對自己團隊的工作流程時,接下來該做什麼呢?(運用看板方法作為系統思維 system thinking 開始之初的全貌觀)

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選擇合適的「價值流」作為切入

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where to start.png

本書最重要的一章,就放在概述完三步工作法之後

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用來判讀「企業效能」的流程範例

( 效能: 企業都不能忽視的地方)

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職能與市場導向

二種團隊的轉變方向: 「職能導向與市場導向」圖示

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書中屢次提到的 Puppet Lab Report

(DevOps Team由2014的16%進步到2017的27%)

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report 2017

顯示企業效能的4個重要指標

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Result

驗證 Robin Dunbar 的 150人上線法則

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註1. 企業面臨轉型時(re-organize)傳統的作法: 先擬定方針再規劃過程最後才決定執行的程序,由這三方面來考慮鋪成細節。現在的組織則說動就動,步調變快了,往往疏忽了許多細節,但更見勇氣可嘉。

2.價值流其實是多維度的,而價值流的描述或是應用的工具卻多是線性的,這一點經常為人垢病,但把它視為抽像化的結果卻可以讓我們看得更清楚些,也是值得的。

流程改變參考書籍

過程改進手冊》by: 特里斯坦·布特羅斯

组织变革管理by:伊恩·帕尔默

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