邏輯傾聽與影響地圖

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邏輯傾聽

互動思考是透過邏輯傾聽的一種動態過程

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第一次聽到「邏輯傾聽」是2006年從船川淳志所寫的《一個人以上的思考術》書上所記錄的,寫的是2005年EQ倡導會上彼得.薩洛貝依 所談的互動式思考力(Interactive thinking) ,想解決的是「為什麼人們的對話沒有交集? 」的問題。而這個名詞最早出現在 2004年11月的日本經濟新聞社出版的”圖解商業現場活用思考力和人與人之間的互動力”。

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邏輯傾聽_金字塔

依據金字塔原理繪製出清晰的邏輯組成

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邏輯傾聽的基本能力包括: 知性、感性及理性三個觀點。知性包括了知識和思考力,所謂的知識,是指對於溝通所需要的理解,也就是對內容有著相當的了解。而感性則是指向與別人互動的能力,正是所謂的 EQ。至於理性則包刮自我的認知能力和自我管理能力,認知;也就是對於自己的認識,避免自身的偏見。

船川淳志

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運用影響地圖講故事

上面這張圖清楚的描繪出了邏輯傾聽的基本能力,但是如果你想向別人表達的話,他雖然展現了清晰的邏輯概念,但如果你嘗試用平鋪直敘的由上往下的直白方式來描述的話,恐怕很快就會讓聽的人昏昏欲睡,這時候你需要的是影響地圖,在陳述時針對不同的聽眾適當的加入協助你容易表達的故事情節,效果便會好上許多。

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邏輯傾聽_影響地圖

加入角色(講述的對象)後的影響地圖

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※ 把金字塔三角形橫躺下來,加入角色,依人物角色調整他的影響的項目,便是影響地圖了

影響地圖的結構;主要問題之後便是「角色」,而角色的加入,可以讓說故事有一個很好的開始。因此在陳述金字塔的邏輯結構時能夠適當的加入角色,因為角色賦予了邏輯結構主詞,這對於故事的表達有很大的幫助。比如;如果講述的對象是自己的同事的話,講述時的感性程度就會高於理性的程度。原因是你與同事之間已經擁有了相當的認識與默契,反之;如果是完全不認識的陌生人的話,講述時的知識成分就要高於自我認知的理性成分。也就是說;表達的是好是壞其實是要針對不同的聽眾而做調整的。而影響地圖正是能讓你看清楚他們之間的影響。

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金字塔原理有助於你的邏輯思考,而影響地圖則有助於你的表達能力。

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結語

在遠距上班很稀鬆平常的時代裡,當你在電話或網路的那頭聆聽著對方侃侃而談的時候,怎麼做才能讓你弄清楚對方想說些什麼? 重點又在哪裡呢? 試問你是否能在腦中相對地逐步地建立起自己的邏輯思考架構呢? 如果對方表達的既凌亂又缺少邏輯的時候,你該如何提問才能弄清楚呢?我的原則是依據金字塔原理試著在紙上劃出三角形的結構來,做法是「一橫一豎」:

一豎是;結論先行,以上統下。

一橫是;歸類分組,邏輯漸進。

也就是;先回過頭來把問題寫下來,這個時候便有金字塔的頂端了。如果寫不出來,則我的第一個問題便應該是問你要總結的問題是什麼了(也就是;結論先行)。在其次是弄清楚,對方有哪些個理由可以支撐這個論點(以上統下,此時不是歸納總結就是演繹推論,這便是一橫了)。請記得在結尾時;依據劃出來的邏輯結構,為對方做一次說明來對正自己所畫出來的邏輯結構是否為對方的陳述,並要給予對方補述的機會,以減少遺漏。

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金字塔原理

麥肯錫的金字塔原理

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參考:

  1. 船川淳志所寫的一個人以上的思考術
  2. Gojko Adzic的《影響地圖

 

 

敏捷開發學習前移

學習前移.png

在影響地圖中運用行動學習的技能,讓敏捷開發產生學習前移的效果。也就是在需求仍在分析的階段時就有機會在ㄧ邊擬定工作需求下(運用影響地圖功能進行需求分析)一邊進行針對完成專案所需要的相關知識進行學習,或可稱之為在行動中進行學習,也就是 Action Learning.

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敏捷需求的分析工具

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敏捷探討需求的分析工具

圖示.png

敏捷說明敏捷探討需求的分析工具說明

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專案負責人Product Owner的利器

  1. 產品心經: 產品經理應該知道的60件事
  2. 超越需求: 敏捷思維模式下的分析 (Beyond Requirements: Analysis with an Agile Mindset)
  3. 用戶至上 (Understanding your users: a practical guide to user research methods) 用户至上(用户研究方法与实践原书第2版)
  4. 如何衡量萬事萬物:大數據時代,做好量化決策、分析的有效方法 (How to Measure Anything: Finding the Value of“intangibles” in business
  5. Essential Kanban Condensed  by David J Anderson and Andy Carmichael
  6. 使用者故事對照 (User Story Mapping: Discover the Whole Story, Build the Right Product)
  7. Google 創投認證!SPRINT 衝刺計畫:Google 最實用工作法,5天5步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作!(Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just 5 Days)

看見的力量 – (II)影響地圖

Impact Mapping 真是令人驚豔的視覺化工具。等你看完這篇文章,你會愛上它的。

典故

繼2011年6月Example of specification《實例化需求》一書的偉大貢獻之後(獲得 2012年 Jolt Award 年度最佳圖書大獎),Gojko Adzic 說我會更努力地在需求這個領域裡做出成績來的,請期待。他果然沒有讓大家等太久,2012年10月他發行了 Impact Mapping《影響地圖》這本只有三個部份,共73頁的小冊子。小冊子只說明了一件事:如何把概念視覺化 – Impact Mapping影響地圖。它展現了一種「讓需求視覺化的能力」,用簡單的 Why-Who-How-What的分析法,搭配結構化的顯示方式,讓工程師能夠看見辛辛苦苦開發出來的功能是對應到哪一個業務的目標上。哈哈! 其實是倒過來的,因為它十分適合運用在需求還是極度抽象(概念)的時期,他讓業務目標能夠清晰化,讓大家都能以較抽象的方式看出需要那些功能才能達成這樣的業務目標。它能夠串聯出來一條相關的影響路徑,並藉著關聯的圖示化,讓需求被看得見,這一點對產品的早期,還在做雛型設計的作業上有著極大的貢獻。’

 

用Impact Mapping來分析電影  — 另類的詮釋

這是我的最愛,運用電影來闡述演講的情節內容(大概是2005年開始的,我記得當時講的第一部電影是基諾.李維的驅魔神探 康斯坦丁,技術上要探討的是微軟 Message Queue 的理論)。手法是在演講中撥放一段2到3分鐘的電影精彩片段,讓學員透過視覺化的影像,試著聯想著跟演講主題的種種關聯性,達到一種比單獨聽講者演說更為有效的共鳴。這招用多了以後,就自然而然成為了自己演講時的特色。一些熟識的學員,總會在上課前順道問一下今天會放哪一部片子啊?!

但這回採用impact mapping, 則是真的用來分析電影用,與技術無關,假借著運用它視覺化的能力,讓沒有看過這部電影的人也能像劇務一樣的熟悉著每個場景(似乎講得太誇張了,實質上只是畫出它的路徑而已,若是想要完全了解它,還是要配合著去看劇本吧,至於所有的功能描述,那是每個參與演出人的”腳本”),了解各個場景試圖要帶給觀眾的效果是什麼,以及它所想達成的目標。以下便是電影白日夢冒險王的影響地圖(或許是它的主題曲太吸引人了,所以就選它的電影來當範例了。它叫: Stay alive)。

00 requirement_Walter

由左往右;依序陳列的是電影要達成的目標,有哪些重要的角色,而這些角色要強調的是那些特色,這些特色所需要的構成因子,最後是用怎樣的劇情演出才可以獲得這樣的效果。(有一條可以依循的路徑,好像就可以勾勒出the whole picture,這是我們在思維模糊期所最最想要的,尋找條可以依循的思路,這需要練習,來動動手吧!)

試著用這些資料,開始說故事吧:

主角的目標(Why): 找到第25張底片,來做雜誌最後一期的封面故事。

人物主角(Who): 華特.米堤 Walter Mitty(由班·史提勒飾演)

主角的個性特色(How): (1)愛做白日夢。(2)是典型的宅男。

影響這個個性的描述(What): (1)表現得經常發呆、幻想。(2) 非常容易觸景生情。(3)少年時打工後遺留下來的創傷,等等。

場景(Scenario): 這是我自己加上的。因為要做這樣的個性描述,該有怎樣的布景來做配合,預備動用多少演員,準備拍攝多長的底片(也就是預備花費的成本)及腳本。

 

只是一張簡潔的圖示,針對 一個目標,陳述著;第一層、誰Who:指出主角人物,第二層、怎樣How:個性特色的描述,第三層、什麼What:列出影響的因素,然後再針對這些個因素設計出能夠展現達到讓觀眾引起共鳴的場景片段。最後再檢驗這些個片段是否能達成我們所預設的目標。這樣便OK了!一齣戲的極度抽象輪廓便可以成形了。

看著這張圖示;不論是導演、演員或是劇務,依靠這樣的說明,似乎看見了劇本中賦予這個角色的全貌,大家開始有了個基本的輪廓,也就是我們所謂的對主角、人物的輪廓, get the whole picture看見全貌(請注意Impact Mapping 是用來描述部分路徑的影響因素的,然後分析有它或無它的影響性,而不是用來分析所有相關路徑的全貌的,那就太複雜了,也就是說;因為故事的全貌通常都會太過於錯綜複雜,遠遠超過這種直列式分析方式的範疇,就是關連性太高、太複雜了很難畫出來,或是根本就畫不出來,因此我們幾乎不會把所有的相關因素都畫出來,只把重點放在想要探討的路徑上)。

 

老實說,我好喜歡用它來分析電影。而且每當分析完電影的那一刻,我總會覺得(自以為是的)自己可以去當導演了(或許應該把這種方法介紹給李安吧!)。

因此這一段我先用電影來跟大家分享自己的心得。但運用在軟體開發上,要怎麼轉換呢?

※請看它的使用者故事:

身為白日夢冒險王的主角,我希望能夠表現得常常發呆、幻想,從此以後當大家提到Walter Mitty時就會想到我是一個愛做白日夢的人。

 

電影說完了,開始講正課吧!

「誰Who」 剛好對照到使用者,「什麼What」則是對到願望,「怎樣How」對照到利益。我們能夠很容易地由視覺化的影響因素,引導出相關的使用者故事。這一點剛好可以提供我們在向他人陳述故事時的關聯性說明。

※附帶一提;在撰寫使用者故事的時候,應該是寫三張卡片而不是一張。

第一個故事卡片上描述實際的故事;

第二個是預留位置。為我們看到第一個故事後必然要做的改變保留位置;

第三個故事卡片就完成那些改變後所需要做的優化。

 

《依循這種方式,很快的你就會有一大堆使用者故事了,當資訊過多的時候,反而會讓你看不到真正工作的主軸,此時便該是使用者故事地圖出現的時候了》

 

 << 下面這一段參考自中文譯本,是標準教材,到處都可找得到。但請記得;看完後挑一部自己喜歡的電影,製作它的影響地圖,會很有成就感的!>>

 

何謂影響地圖?

一個簡單卻極高效的協作性的策略規劃方法

影響地圖Impact Mapping是一門屬於戰略性的規劃技術,通過清晰的溝通假設,説明團隊根據總體業務目標調整其活動,以及做出更好的里程碑決策,影響地圖可以説明組織避免在構建產品和交付專案的過程中迷失方向。

影響地圖可以有效的評估交付,作為品質回饋的標準之一。

 

 

影響地圖的結構

它是這樣的一個思維邏輯和組織結構:

 

為什麼(Why–>誰(Who–>怎樣(How–>什麼(What

 

也就是:我們的目標是什麼(Why),為了達成目標需要哪些人(Who)去怎樣(How)影響,為此我們需要做什麼(What)。影響地圖通過構建產品和交付專案來產生實質影響,從而達到業務目標。

 

 

影響地圖的特點

結構性:從業務目標到交付的結構化梳理和挖掘的方法,目標–角色–影響–產出物。

整體性:連接目標和具體交付物之間的樹狀邏輯圖譜。

協作性:利益相關人一起溝通討論協作,把隱藏在個人頭腦中的預設的思維邏輯挖掘出來共用。

動態性:動態調整、反覆運算演進、經驗證的學習。

視覺化:一個清晰的視圖,關聯性的結構一眼可以望穿、易讀。

它將各種角色以不同的視角,不同的思維邏輯,不同的前提假設,通過視覺化和協作的方式進行整理、說明,相關性再作連接,一下子就串起來了。通過連接交付內容、影響和目標,影響地圖顯示了之所以去做某一個功能的因果關係,同時也視覺化了各利益相關人所做出的假設。這些假設包括了:業務交付的目標,涉及目標關係人,及視圖畫所達到的影響。同時,影響地圖溝通了兩個層面的因果關係假設:

1、交付會帶來角色行為的變化,產生影響;

2、一旦影響達成,相關的角色會對整體目標產生貢獻。

小結

影響地圖可以作為使用者故事地圖的有效輸入,它剛好可以很有秩序的產出使用者故事減少我們運用頭腦風暴時所大量產出凌亂無序的使用者故事— 好的整理工具。它讓我們看到了使用者故事與業務價值之間的聯繫關係,這一點可以避免我們做了一堆沒有商業意義的功能。最後;它能讓我們在調整業務目標時,明確的判斷哪些功能該繼續做完,而那些功能可以不用做了。

還是用電影來做結尾吧! 影響地圖是極度抽象的視覺化產出物,就好比劇本裡的人物關係圖示,想知道真正的工作細項,還是得去閱讀劇本/腳本吧! 下一回;我們就來談談使用者故事地圖,它就是我所謂的劇本!

 

附上學員在上課時的作品:

00 榜00 即刻獵殺00 丹麥女孩

00 神鬼00 interstellar00 Lobster