心態是組織變革的關鍵

想要改變結果,就要改變讓你如此行事的心態.

心態

主管的心態形成他的行為,被團隊解讀之後產生團隊的行為

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心態是你的作業系統 (註1)

心態(mindset)就是你的思維和情緒,它們是一個人的底層作業系統。而人的心態就好比電腦的作業系統一樣,電腦需要作業系統才能運作,人的心態也是如此,你用它來產生行為並獲取結果。它掌控了你的決策、發言與提問。就像作業系統一樣,心態讓你快速輕鬆巧妙的採取各種行動,它的動作取決於你的核心價值與假設來設計行成你的行為,讓你能夠即刻行動,不用花太多時間去思考就做出種種反應,這都是靠心態所為。

 

當你遭遇問題時的反應,正是你的心態對問題快速解讀之後的反應,只是它居於後台,拿電腦作比喻,我們所表現出來的行為,則可以表述為被呼叫到的應用軟體,它們透過執行特定的應用程式來達成任務,而作業系統則負責後勤支援的服務。我們都知道過時的作業系統是很難跑得動新的應用程式的(組織實行新政策也是如此),所以我們需要定期更新作業系統,而人的心態與行為也是如此,有時你想要改變行為以追求更好的結果,此時你必須更新你的作業系統,也就是要改變你的心態才是最有效的解法,才可以跑得動新的應用程式讓它能運行順暢。這個比喻就好像我們為了改善團隊的績效,採用了新的策略來解決問題,改變作了但卻遲遲不見成效,或是始終不能順暢的推行起來,其實是作業系統需要先做更新了,你怎能期待原先(舊的)作業系統能跑得動新的應用程式呢? 你的作業系統需要更新,也就是說是你需要改變心態了。

什麼是心態mindset?mindset就是你思考問題的方式。

常常聽見人們後悔地說:『哎呀,我要是當年多買幾套房就好了』。但如果現在有同樣的投資機會他還是會錯過的。這就是因為一個人的思維模式沒有改變他所做的決定其實和之前都是會一樣的。

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組織變革;心態需要先做更新。

-羅傑.史瓦茲 Roger Schwarz.

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團隊效能模型-心態

. 心態 (圖一) .

團隊效能模型-行為

. 行為 (圖二).

團隊效能模型-績效

. 表現出來的 – 績效 (圖三) .

圖一、二、三即著名的「相互學習模式」

組織變革;需要先更新心態

心態要更新;應該要先更新領導者的心態? 還是先更新團隊的心態呢? 《打造卓越領導力》一書的作者羅傑.史瓦茲建議,應該是一起改變才是,也就是相互學習(mutual learning)的心態,具體的做法呈現在上圖中,先是心態改變(圖一)導致行為(圖二)的改變,最後帶來績效(圖三)的變化。

 

組織變革;說穿了就是想要改變團隊開發作業的結果,而要改變開發作業結果,就要改變讓你如此行事的心態,如果心態不變,又怎能期待再做一次時會有不同的結果呢?

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更新心態

人在生活環境改變時,首先要改變的是你(妳)的心態

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基因影響我們的聰明才智與天賦,但影響一個人成功與否的特質,卻並非在出生時就固定。心態,才是影響個人學習、成長、人際關係、終身成就、人生道路的最重要關鍵。

卡蘿.杜維 Carol S. Dweck

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小結

實行敏捷變革要從哪裡開始呢? 外商公司的習慣是換一組人來負責,或是以置換負責人的方式來做起手式,(一種換人做做看的理念)新人新氣象也自然讓人容易期待好的改變的到來。但中國公司就不一樣了,我們總是以改變組織的結構(合併或拆散重組一下團隊)或是引入新的方法論(Scrum、DevOps…),只做事的調整,沒做人的調整,就希望在重組的情形下能夠產生好的結果,一種換湯不換藥的改組形式。也顯現出中國企業容易鄉愿的心態,把這整個現象歸咎於人情味濃也可以說得過去,其實基本上是文化的因素所造成的差異,但它並不是變革成敗的關鍵因素,在鄉愿的心態下我們依然能夠變革成功的。

因為變革成敗的一個重點在領導者的心態是否真的改變了,因為一個領導者心態的轉變,將容易造成整個組織文化的改變,因而影響到團隊行為的變遷,也就是上面第一張圖所顯示的,主管的心態形成了他的行為,而主管的行為被團隊解讀之後產生了團隊的行為,團隊的行為表現又看在主管眼裡加強了主管的心態改變,形成一種交互的循環,對於敏捷而言;正向的循環是採用相互學習模式,負向的循環則是採用了傳統的單向控制模式(註1)。因此組織進行變革,首先要改變主管的心態,而心態正是改變領導方式的關鍵。

 

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勤於練習的心態

從小到大,我們在不斷試錯、學習新事物、練習新技能的過程中成長起來。人生中值得去做的每一件事情,都需要練習。但隨著年齡的增長,我們漸漸失去了“練習的心態”,許多練習過程變成一種痛苦和煎熬:我們只盯著目標和成績,內心充滿壓力和焦慮,因此在學習一項新技能時,經常剛開始就放棄,或者面對生活或工作的挑戰,無法耐心又專心地應對。

要知道;適當的練習不是苦差事,而是一個有意義的過程,可以幫助你發展出耐心、專注與自律這樣看似難以獲得的優秀品質。

湯瑪斯 M.斯特納 Thomas M. Sterner

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如何改變心態

要想改變心態可能比實際上所想像的還要困難,如果想要因為組織結構改變了就能夠逼迫自己改變行事作風的話,效果或許要很久很久甚至永遠都不會到來,另外一個方法是開始改變自己與團隊產生行為與結構的心態。起手式是先去理解自己的心態,了解自己為什麼會陷入困境,理解自己為何在無意中讓團隊陷入困境的決策,同時思考接下來該如何脫困呢。動作是設法去更新你的作業系統,讓它能夠適應將要到來的改變,怎麼做呢? 答案是相互學習。藉由向他人學習和與他人共同學習來達成目標。羅傑.史瓦茲 Roger Schwarz有五個自我心態的假設提供我們參考(在你開始批評或懷疑他人的言行之前,請先思考):

  • 我有資訊,別人也有資訊。
  • 人人都會看到別人沒看到的資訊。
  • 別人就算和我意見不同,仍然可能動機純正。
  • 意見不同是學習的機會。
  • 問題可能是我自己造成的。

心態致勝》作者卡蘿.杜維克博士則提供(謝文憲老師整理出來的TMDS原則):

  1. 你的事,就是我的事。Team Work and Trust 
  2. 運用並管理資源。Manage Resources
  3. 讓夥伴參與決策。Decision Making
  4. 分擔責任與共享領導。Share responsibility and leadership

 

【註】參考:

  1. 羅傑.史瓦茲Roger Schwarz所著的《打造卓越領導力
  2. 卡蘿.杜維 Carol S. Dweck 所著的《心態致勝
  3. 湯瑪斯 M.斯特納 Thomas M. Sterner 《練習心態
  4.  Mindset 心態、思維模式,例如: 著名的 心態致勝》,簡體譯成:《終身成長》mindset=思維模式.

 

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